– Sản phẩm BH là sản phẩm không định hình: Đó là sự đảm bảo về mặt vật chất trước những rủi ro cho khách hàng. Ở tại thời điểm bán, sản phẩm mà các DNBH cung cấp chỉ là lời hứa, lời cam kết bồi thường hay trả tiền BH, khi có sự cố BH xảy ra. Đó là những sản phẩm vô hình mà người mua không cảm nhận được nó bằng các giác quan như cầm nắm, sờ mó, ngửi hoặc nếm thử.. còn người bán thì không chỉ ra được màu sắc, kích thước hay hình dạng của nó. Vì vậy, các DNBH cũng gặp những khó khăn nhất định trong việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm. Để khắc phục khó khăn đó, cũng là để củng cố lòng tin của khách hàng, các DNBH cố gắng mô tả sản phẩm một cách đầy đủ, dễ hiểu và ấn tượng, làm cho khách hàng chú ý đến các lợi ích có liên quan đến sản phẩm
– Sản phẩm BH là sản phẩm có “hiệu quả xê dịch” và là sản phẩm “ không mong đợi”: Lợi ích của sản phẩm BH phi nhân thọ đối với khách hàng là việc bồi thường hay trả tiền BH khi có sự cố xảy ra. Nhưng lợi ích này cũng bấp bênh và xê dịch theo thời gian, bởi lẽ khi mua BH người mua không nhận được lợi ích tức thì của sản phẩm mà phải sau một thời gian.Người mua cũng chỉ được hưởng “giá trị sử dụng” của sản phẩm sau khi gặp rủi ro và được bồi thường hay trả tiền BH. Đặc điểm này khiến cho người mua BH “ không mong đợi” được hưởng “ giá trị sử dụng” của sản phẩm BH.
– Sản phẩm BH là sản phẩm của “chu kỳ kinh doanh đảo ngược”:Các DNBH nhận phí BH của người tham gia BH trước và sau đó một thời gian mới thực hiện nghĩa vụ với người được BH khi có sự cố xảy ra ( ngược với các DN kinh doanh khác là phải bỏ vốn ra trước). Do vậy, khi bán sản phẩm, không thể không thể tính được chính xác hiệu quả của nó.Khả năng sinh lợi của sản phẩm BH chỉ được đánh giá trong một thời hạn trung bình và tốt nhất thường trong một thời gian dài.Vì vậy việc đổi mới hay thiết kế một sản phẩm BH mới chỉ có thể thực hiện sau một thời gian khá dài, khi những kết quả đã xác định.
– Sản phẩm BH là sản phẩm dễ bắt chước: Một sản phẩm BH ra đời được thể hiện bằng qui tắc, điều khoản và hợp đồng BH, nhưng dù nó là bản gốc cũng không được cấp bằng phát minh sáng chế và không được bảo hộ về bản quyền. Các đối thủ cạnh tranh có thể sao chép lại của các DN khác (ngoại trừ tên và các tờ rơi quảng cáo) mà không hề bị xử lý. Để chống lại việc bắt chước, sao chép, các DNBH cần làm chủ được việc định phí BH, đào tạo về thương mại và kỹ thuật cho nhân viên, phát triển tin học phục vụ cho việc quản lý hợp đồng.
